道道新零售行业舆情周报 第175期

《道道新零售行业舆情周报》 第175期

2021.8.15～2021.8.21

道道网、道道舆情监控室 联合出品

本期重点概述

在本周（8月15日-8月21日）监测时间范围内，监测行业相关舆情信息共2606989篇，其中敏感415749条，敏感占比15.95%；中性109975条，占比4.22%；非敏感2081265条，非敏感占比79.83%。舆情信息来源方面，最多来源于微博，共有1457065篇，占比55.89%；其次为客户端，有619632篇，占比为23.77%；第三是微信，有207532篇，占比为7.96%；第四是网站，有160673篇，占比为6.16%。据监测数据显示，本周行业舆情信息热度主要集中在北京，信息量为730036篇，其次是广东，信息量为537369篇，再次是福建，信息量为188289篇。另外江苏、上海、山东、四川、浙江、安徽、湖北等地舆情热度也相对较高。

据道道舆情监控室观察，本周备受关注与热议的舆情事件主要有：

一，我国拟规范直播电商平台行业标准。商务部网站8月18日发布通知，公开征求《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿）意见。根据征求意见稿，当直播主体存在虚假宣传等侵害消费者合法权益行为时，要采取必要措施维护消费者权益，并对直播主体实施相应处罚。要对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评价体系。征求意见稿还明确了直播电商禁止和限制发布的产品或服务信息。

【道道说】后疫情时代，新零售行业大力兴起，直播电商成了线上购物的热门渠道之一。相较于以往的线上销售方式，直播电商能够全方位给用户展示商品，促进商品成交量。但与此同时，有部分主播在直播时会对产品进行虚假宣传，导致消费者权益得不到保障。近期商务部网站公开征求《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿）意见。在意见稿中明确指出主播存在虚假宣传等侵犯消费者权益的行为时，可以对其进行处罚。同时还会建立信用评价体系，让消费者可以对主播以及商家进行评价，在一定程度上能减少直播中出现的乱象，维护消费者的合法权益，对直播电商的发展起一定的促进作用。

二，上海市八部门联合开展“打击非法医疗美容服务”专项整治工作。8月17日，上海市卫生健康委、市委网信办、市公安局、上海海关、市市场监管局、市邮政管理局、市药品监管局、市中医药管理局等八部门联合印发《上海市打击非法医疗美容服务专项整治工作实施方案》。定于2021年6月至12月，在全市范围内开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。

【道道说】近年来，随着生活水平的提升，越来越多的女性对自己的关注度也提升了很多。逐渐在意起自己的容貌和穿衣打扮，导致医疗美容行业大规模兴起。值得一提的是，虽说医疗美容可以改变先天性的容貌不足，但也有部分非法医疗机构为了利益，虚假宣传，没有相关从事资质依旧从事该行业。导致部分消费者手术后出现各种问题，轻则烂脸，重则危害生命。前段时间就有网红小冉在杭州华颜医疗美容机构进行吸脂填充手术，因全身感染造成多器官衰竭，抢救无效死亡。关于此类医疗美容事件已经多不胜数了。为了更好整治医疗美容行业出现的问题，上海市八部门在全市范围内联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，打击部分非法医疗机构，促进行业可持续发展。

三，《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》公布 电商责任压实更加明晰。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》(以下简称《规定》)，对于经营者误导消费者、以技术手段恶劣竞争等行为进行详细规制，电商责任压实更加明晰。

【道道说】近期市场监管总局发布了《规定》的公开征求意见稿，网络经营的不正当竞争现象再迎政策约束。此次新公布的《规定》中，对于经营者误导消费者、以技术手段恶劣竞争等行为进行详细规制。同时在《中华人民共和国反不正当竞争法》的基础上进行了一定细化，明确指出了具体的违法行为，包括虚构交易额等数据信息，用户评价等流量数据，以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价等互动行为等。另外《规定》还根据近几年出现的直播、诱导好评等新的商业现象，对规制虚假宣传、商业混淆作了更为具体的“场景化”规定，便于经营者更好地理解监管方向，从而约束自己的经营行为。在业内人士看来，《规定》不仅对司法判断提供了操作性指引，细化具体场景，还保持了监管的开放性，创设了“专家观察员”这一全新的监管辅助角色，观察员可以依据自身专业知识、业务技能、实践经验等，对经营者的竞争行为是否有促进创新、提高效率、保护消费者合法权益等正当理由提出意见。

本周行业重要舆情事件红黑榜

1、本周红榜榜单TOP5

■  重点舆情事件解读

据道道舆情监控室综合分析，本周上榜红榜榜单的事件主要集中在直销企业的企业报告、企业活动、公益慈善等方面。