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湖北旅游景区首个微笑服务地方标准正式发布并实施

2020-12-14 11:01皮盼资讯网编辑:admin人气:


  央广网武汉12月1日消息(记者左艾甫 通讯员鄂文旅)湖北旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》日前由湖北省市场监督管理局发布,自12月1日起正式实施。将对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、服务要求及常用文明用语等内容提出具体规范和指导要求。

  该标准结合全省旅游景区管理现状,凸显了高质量服务和温馨服务要求,按照微笑服务标准要求,在精细化管理和游客接待服务过程做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合;标准体现了景区服务的技术创新,特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务,工作人员岗位技能、员工工作能力和要求有了指导性标准和细则,景区通过标准宣贯和实操演练能让员工够快速掌握要领,提升服务技能和整体服务质量,也是新员工入职和岗位培训的“基本教材”。历时4年多,该标准经多方征求意见和专家论证,于今年11月初由湖北省文化和旅游厅核准,湖北省市场监督管理局正式发布。

  湖北大学教授熊剑平指出,该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,对促进旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。该标准的有效实施能提升游客满意度,让景区获得良好口碑和形象;同时,通过对标可对服务质量进行有效把控,提升景区综合效益。

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(来源:未知)

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