对话玫琳凯王维芸：老牌企业如何完成数字化转型？

道道网讯 此前，美妆品牌玫琳凯高调宣布数字化转型成功，中国市场电商销售占比达到100%，带领美容顾问转型线上线下融合渠道。在习以为常的理解中，企业的数字化转型大多聚焦在降本增效或者为了拓展新的线上渠道，而玫琳凯的转型则完全倾注在赋能独立美容顾问之上。这家诞生60载的老牌企业正在用独到的方式完成数字化转型。

王维芸（Wendy）正是按下“转型键”的那个人。她回顾起20多年前，在其玫琳凯职业生涯的起点，听到一位美容顾问分享道，“在玫琳凯，生命不是由呼吸的次数形成的，而是由无数个让你感动到屏息的瞬间而组成的。”这充满情感的分享构建了她作为一名职业经理人对企业使命的认知。2021年，她出任玫琳凯亚太及中国总裁，当年的这句话成为她每一次做出选择之时的指引。

玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士

 《哈佛商业评论》中文版执行出品人齐馨对话玫琳凯亚太及中国总裁王维芸 （Wendy）女士

    HBRC：玫琳凯在2021年开启了数字化进程，是什么推动了这轮重要的商业创新?

    Wendy：其实，回顾玫琳凯全球过往60年来的运营，我们从未停止过商业创新的步伐，或某个业务计划的调整、或整体商业模式的更新与重塑。在不同的时代、不同的国家、不同的经济与社会环境下，我们的目标从未变过：不断提升玫琳凯美容顾问的价值，让每一个美容顾问可以开展一份美丽的事业，变美、赚钱、成长、缔造属于自己的幸福力！

    1963 年，玫琳凯•艾施拿出毕生积蓄建立这家公司，以颠覆性的商业逻辑创建了为女性量身定做的事业机会；70 年代， 玫琳凯开拓海外市场，因为她相信世界每一个角落的女性都需要这个事业机会；80 年代，她甘愿花费巨资，在公司上市 17 年之后买回所有股权，为的是确保美容顾问是公司所有的资源与利益分配的核心。可见，玫琳凯的一切商业决策、自我更新都是以美容顾问的价值与利益为出发点的。同样地，今天我们拥抱电子商务，革新我们的业务链，也是为了倍增她们的市场竞争力。通过数字化的平台与工具让“她”的事业更轻松、更简单、更高效， 让“她”聚焦经营与顾客之间的关系，让 “她”的温度与链接给社会带去一份温暖与希望，让更多女性发现更美、更棒的自己。

    HBRC：我们观察到一个现象，玫琳凯从未开过某猫旗舰店，为什么不在电商平台开设品牌店呢?

    Wendy：玫琳凯所有的发展决策离不开我们最关键的商业逻辑：核心竞争力是“她”，“她”是我们的美容顾问、我们的幸福小店主。玫琳凯存在的目的是为了给予“她”一个平台，公司永远都会是美容顾问最坚强的后盾。我们的终局是 “她”的赋能、而非“她”的替代。

    因此，品牌旗舰店从来不是我们的选项。反而，我们选择建立自己的电子商务平台来赋能我们千千万万的美容顾问开启属于她们自己的“幸福小店”。对于幸福小店主来说，开启这份美丽的事业无需电商经验，也无需花钱备货，有弹性且灵活的工作时间、也有许多被支持的成长机会。我们相信，不论是消费者还是美容顾问，都可以因此拥有一份愉悦体验，一份无可比拟的美丽机会。

    HBRC：AI技术被谈论得越来越多了，您认为技术和AI的进步会带来冲击吗?在变革的过程中您如何看待技术、运用技术?

    Wendy：首先我们非常确信，玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代。因为玫琳凯的业务是建立在人和人关系的基础上的——美容顾问与顾客的沟通方式，就像亲朋好友一般。她们不仅是为了销售产品，更为了真正连接顾客的需求。我们“幸福小店”的高复购率和低退货率都远优于行业，美容顾问与顾客之间的强黏连是无可取代的。

    与此同时，我们有着庞大的技术部门，他们打造的“线上线下全渠道生态系统”，通过数字化助力，使美容顾问的线下工作更有效与便捷。例如， “我的顾客”平台就能帮助美容顾问记录顾客的点点滴滴，包括肌肤变化，产品使用情况和服务反馈，让她一目了然顾客所需。